Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de uso de esta página web

En este texto se recogen las condiciones que rigen el uso de la presente página web <www.flordesantiago.com>, incluyéndose en este uso, entre otras, las visitas, donaciones así como la adquisición de productos que a través de esta página pueden efectuarse. Estas condiciones, en adelante las «Condiciones» vienen descritas en los apartados que siguen, así como en los documentos citados en los mismos, por lo que le rogamos que antes de utilizar esta página las lea atentamente. En ellas podrá obtener la información necesaria sobre las Condiciones, la Política de Cookies, la Política de Privacidad y la Política de Protección de Datos.

Al utilizar esta página web y al realizar un pedido a través de la misma usted da su consentimiento para quedar vinculado por estas Condiciones y Políticas de Protección de Datos citadas, por lo que si usted no estuviese de acuerdo con todas estas Condiciones y Políticas de Protección de Datos, no debe usar esta página web. Por otra parte debe tener en cuenta que las Condiciones que resultan de aplicación serán siempre aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización del pedido, o en el momento de utilización de la página web, por lo que será su responsabilidad informarse, leyendo de forma actualizada las Condiciones en este mismo apartado. Tenga en cuenta pues que estas Condiciones se entienden sujetas a posibles modificaciones en el tiempo.

En todo caso, si usted quisiese realizar alguna consulta relacionada con las Condiciones o las Políticas de Protección de Datos puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico facilitado en el apartado de contacto de esta misma página web.

 

Nuestros datos 

La venta de artículos a través de esta página web se realiza bajo la denominación FLOR DE SANTIAGO por FLOR DE SANTIAGO S.L., sociedad española con domicilio en Rúa das Ameas, números 7-8, Praza de Abastos, 15704, Santiago de Compostela, A Coruña, inscrita en el Registro Mercantil de Santiago de Compostela, tomo 142, folio 66 hoja SC-45810 y NIF B70226527. 

 

Sus datos y visitas a esta página web 

La información o datos personales que nos facilite serán tratados en virtud de lo establecido en las Políticas de Protección de Datos. Así, al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos facilitados son veraces y se corresponden con la realidad. 

 

Utilización de nuestra página web

Al utilizar esta página web, y al realizar pedidos a través de la misma, usted se compromete a: 1. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos. 2. No realizar ningún pedido falso o de carácter fraudulento; si de forma razonable se considerase que se ha hecho un pedido de esta índole estaríamos autorizados a anularlo y a informar a las autoridades correspondientes. 3. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podamos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si fuese necesario para la correcta prestación del servicio; véase nuestra Política de Privacidad. Tenga en cuenta que si usted no nos facilitase toda la información que necesitamos, no podríamos proceder a cursar su pedido. Asimismo, al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos. 

 

Disponibilidad del servicio

Los artículos que se ofrecen en esta página web solamente están disponibles para su envío en el territorio de la Unión Europea. Si usted perteneciese a otro ámbito geográfico puede ponerse en contacto con nosotros, a través del correo electrónico habilitado en la página de contacto, y le informaremos sobre la previsión temporal que pueda existir para que esta disponibilidad pueda ser ampliada.

 

Forma de realización de un pedido

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online indicado en esta misma página. Este procedimiento conlleva la selección de uno o varios productos, la entrada a la pasarela de pagos y hacer clic en «Autorizar pago». Una vez autorizado el pago, recibirá un correo electrónico con el acuse de recibo de su pedido o «Confirmación de Pedido». A partir de ese momento le confirmaremos por correo electrónico que el producto está siendo enviado con la correspondiente «Confirmación de Envío».

 

Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos que estará reflejada en la página. No obstante, si se produjeran dificultades cualesquiera en cuanto al suministro de cualquier producto le reembolsaríamos a la mayor brevedad posible la cantidad que usted pudiese haber abonado por el mismo. 

Entrega de los productos

Salvo circunstancias imprevistas o extraordinarias le enviaremos el pedido consistente en los producto/s relacionados en cada Confirmación de Envío en el plazo señalado en la página web y, en todo caso, en el plazo máximo de 15 días a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido. Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia pudiendo usted persistir en la compra, con una nueva fecha de entrega, o bien anular el pedido cuyo efecto será el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas a domicilio en fin de semana. A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la «entrega», o que el pedido ha sido «entregado», en el momento que conste en la firma de recepción del pedido en la dirección de entrega indicada por usted. 

 

Imposibilidad de entrega 

En el caso de que no hubiese nadie en el lugar de entrega del pedido, se le dejará una nota en la que se le informará de que se ha intentado realizar la entrega, junto a los datos de la empresa de transportes que ha procedido al intento, para que usted pueda comunicarse con ella y conocer la situación de su envío. En caso de que transcurridos 15 días, desde que su pedido esté disponible para su entrega, el pedido no haya sido entregado le rogamos se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico para darnos conocimiento de esta situación. Por favor, tenga en cuenta que su ausencia reiterada puede provocar la devolución automática a nuestro almacén y que, por ello, un nuevo envío tendrá un coste adicional que estaríamos autorizados a repercutirle.

 

Transmisión del riesgo y la propiedad  

Los riesgos de los productos, a partir del momento en que le hayan sido entregados, serán a su cargo. 

Usted adquirirá la propiedad de los productos en el momento de la entrega de los mismos, siempre que haya abonado adecuadamente el coste de los mismos, incluidos los gastos de envío.

 

Precio y pago 

Los importes de los precios de esta página web están en euros, incluyendo los gastos de envío. Estos precios pueden sufrir variaciones que nunca afectarán a los pedidos ya confirmados; aquellos que ya hayan recibido la Confirmación de Pedido. Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, y que se encontrarán incluidos en su cesta, solamente tendrá que tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando y comprobando la información que en cada paso se le solicita. Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido. 

Podrá utilizar como medio de pago las tarjetas Visa, Mastercard, American Express y PayPal. Al hacer clic en «Autorizar Pago» usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no podremos formalizar ningún contrato con usted por lo que tampoco nos haremos responsables de la falta de entrega.

 

Política de devoluciones

 

Derecho legal a desistir de la compra 

Derecho de desistimiento 

Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiriese la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos, escribiéndonos al correo electrónico <info@flordesantiago.com>, o a nuestro formulario de contacto, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada de forma correcta antes de que venza el plazo correspondiente. 

 

Consecuencias del desistimiento 

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, excluidos los gastos de entrega, en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso, salvo el coste de reenvío de los bienes. No obstante lo anterior, el reembolso no se reintegrará hasta haber recibido los bienes y haberse comprobado que éstos se encuentran en perfecto estado y no han sido manipulados de forma incorrecta o dañosa en relación a su naturaleza, características y funcionamiento.

 

Disposiciones comunes 

No tendrá usted derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes: 

 

  1. Artículos que hayan sido personalizados para usted.
  2. Bienes precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados por usted. 

 

Su derecho a desistir del contrato será pues de aplicación exclusiva a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, si el producto no se encuentra en las mismas condiciones en las que se entregó o ha sufrido algún daño, por lo que le recomendamos que sea cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Asimismo deberá devolver el artículo con todos sus envoltorios originales, instrucciones y demás documentos que le acompañasen, sin olvidar el ticket de compra.

 

Devoluciones de productos defectuosos 

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio del correo electrónico facilitado en la pestaña de contacto, identificando el producto así como el daño observado. Desde este mismo correo electrónico le indicaremos los pasos a seguir. Nuestro departamento de calidad examinará detenidamente el producto devuelto y le comunicará por correo electrónico y dentro del menor plazo posible la procedencia de su reembolso o sustitución, según fuese el caso; reembolso o sustitución que se efectuará también en el menor plazo posible. Cualquier importe abonado por un producto devuelto a causa de tara o defecto será reembolsada de manera íntegra, incluyendo los gastos de envío. Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente. 

 

Responsabilidad y exoneración de responsabilidad

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al importe del precio de compra de dicho producto. 

No obstante, y salvo disposición legal en sentido contrario, no aceptaremos ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

 

  1. pérdidas de ingresos o ventas: 
  2. pérdida de negocio; 
  3. lucro cesante o pérdida de contratos; 

4 pérdida de ahorros previstos; 

  1. pérdida de datos; y 
  2. pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina 

 

Debido a la naturaleza abierta de esta página web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma. Todas las descripciones de productos, informaciones y materiales que figuran en esta página web se suministran «como cuerpo cierto » y sin garantías expresas o implícitas sobre los mismos salvo las establecidas legalmente. En este sentido, si usted contrata como consumidor y usuario, estamos obligados a entregarle artículos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a usted de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (1) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, (2) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (3) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables. Los productos que vendemos, especialmente los productos de artesanía, a menudo pueden presentar las características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en la textura, en la forma y en el color, no tendrán la consideración de defectos o taras. Al contrario, debería contarse con su presencia y apreciarlas. Únicamente seleccionamos los productos de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto. 

 

Propiedad industrial e intelectual

Usted reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de esta página web nos corresponden en todo momento a nosotros o a aquellos que nos otorgaron licencia para su uso. Por lo tanto, usted no podrá utilizar de ninguna forma dicho material salvo que posea autorización expresa y por escrito de nuestra parte; autorización que deberá solicitar al correo electrónico facilitado en el apartado de contacto de esta página web. En todo caso esto no le impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de Contacto. 

 

Virus, piratería y otros ataques informáticos

Usted se compromete a no realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. Usted no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web. Usted se compromete a no atacar esta página web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido. El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estar autorizado para utilizar esta página web. No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione. 

 

Enlaces desde nuestra página web

En el caso de que nuestra página web contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso. 

 

Comunicaciones por escrito

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Mediante el uso de esta página web, usted acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta página web. A efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley. 

 

Notificaciones

Las notificaciones que usted nos envíe deberán enviarse preferiblemente a través del correo electrónico facilitado en el apartado de contacto. Con arreglo a lo dispuesto en la cláusula anterior y salvo que se estipule lo contrario, nosotros podremos enviarle comunicaciones bien por correo electrónico o bien a la dirección postal facilitada por usted a la hora de realizar un pedido. 

Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y correctamente realizadas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestra página web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo cuando se trate de un correo postal. Para probar que la notificación ha sido realizada, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos u otra compañía de transportes. Y, en el caso de un correo electrónico, que éste fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor. 

 

Cesión de derechos y obligaciones 

El contrato es vinculante tanto para usted como para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. 

Usted no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido nuestro consentimiento previo por escrito. 

Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, usted, como consumidor, tiene reconocidos por ley ni anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías, tanto expresas como tácitas, que le hubiésemos podido otorgar. 

 

Acontecimientos fuera de nuestro control

Estaremos exentos de toda responsabilidad por incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando éstos se deban a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, o «Causa de Fuerza Mayor». Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de un control razonable y entre otros, los siguientes: 

  1. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas. 
  2. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra. 
  3. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural. 
  4. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados. 
  5. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones. 
  6. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública. 

 

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y por lo tanto dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor o sus efectos.

 

Renuncia

La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por su parte de alguna de las obligaciones asumidas por usted en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni le exonerará a usted de cumplir con tales obligaciones. 

Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique a usted por escrito de conformidad con lo dispuesto en el apartado de Notificaciones anterior. 

 

Nulidad parcial

Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad. 

 

Acuerdo completo

Las presentes Condiciones y todo documento referenciado expresamente en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre usted y nosotros en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre usted y nosotros verbalmente o por escrito. 

Usted y nosotros reconocemos haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones. Por lo tanto la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones. 

 

Modificación de condiciones

Nos reservamos el derecho a revisar y modificar los presentes Condiciones en el momento en que sea preciso. Recuerde que usted estará sujeto a las políticas y Condiciones vigentes en el momento en que utilize la presente página web o efectúe cada pedido, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales nos veamos obligados a realizar cambios retroactivos en dichas políticas, Condiciones o Declaración de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios podrán afectar también a los pedidos que usted hubiera hecho previamente. 

 

Legislación aplicable y jurisdicción

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española. Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales de A Coruña, en España. Tenga en cuenta que si usted está contratando como consumidor no existe nada en la presente cláusula que afecte a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente. 

 

Comentarios, sugerencias y reclamaciones

Le agradecemos que para cualquier comentario o sugerencia se ponga en contacto con nosotros a través de la dirección electrónica facilitada en el apartado de contacto de esta misma página web. De la misma forma podrá solicitarnos las hojas oficiales de reclamación que tenemos disponibles para consumidores e usuarios.